Chính sách bảo hành

Chu kỳ bảo hành của chúng tôi kéo dài trong 1 năm, bắt đầu từ ngày mà sản phẩm được bán ra. Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các dòng máy của chúng tôi, và trong suốt thời gian bảo hành, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho các bộ phận của máy.

Nếu bạn sử dụng tinh dầu của chúng tôi, chúng tôi còn có chính sách bảo hành miễn phí trọn đời. Chi tiết xin vui lòng kiểm tra tại đây!

Để yêu cầu bảo hành, bạn có thể sử dụng phiếu bảo hành, mã số seri máy hoặc số điện thoại mua hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời hạn bảo hành nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm. Chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng qua Zalo hoặc Fanpage:

Zalo: 0946660010

Fanpage: icharm.vn

Các trường hợp không được bảo hành bao gồm:

  • Pha nước với tinh dầu dẫn đến hư hỏng máy.
  • Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo trì sản phẩm, gây hư hỏng.
  • Tự tháo rời và sửa chữa thiết bị mà không có sự đồng ý của chúng tôi.
  • Hư hỏng do tai nạn, cháy nổ hoặc sử dụng không đúng cách.
  • Sửa chữa bởi người không chuyên nghiệp gây hư hỏng.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Thiếu phiếu bảo hành hoặc không làm sạch thiết bị trong thời gian dài.
  • Thiết bị và bộ phận không phải của chúng tôi cung cấp.
  • Mua sản phẩm từ nguồn không chính thức.
  • Gửi máy trở lại mà không có sự cho phép từ nhà sản xuất.

Xử lý sự cố

  • Không hoạt động: Lắp pin hoặc kết nối chui cắm với ổ điện
  • Không khuếch tán: Do máy không trong thời gian hoạt động hoặc liên hệ với chúng tôi để kiểm tra ống bơm
  • Không có sương: Làm sạch máy bằng cồn. Không trong thời gian hoạt động hoặc đã hết tinh dầu.
  • Phát ra tiếng ồn lớn: Liên hệ với chúng tôi để kiểm tra ống bơm
  • Rò rỉ dầu: Giữ máy ngay thẳng, thay đổi băng niêm phong; Đảm bảo chai đựng tinh dầu thẳng và được lắp chặt.
  • Không hiển thị màn hình LCD: Đảm bảo nguồn điện được kết nối

Nếu vấn đề của bạn không được đề cập, vui lòng gửi video sự cố để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.

Vui lòng tuân thủ các cảnh báo sau:

  • Tránh vận hành máy khi không có tinh dầu trong thời gian dài.
  • Đảm bảo máy khuếch tán không chứa tinh dầu trong chai khi vận chuyển.
  • Đảm bảo máy đặt thẳng, không có rò rỉ dầu, để tránh hư hỏng thiết bị.
  • Lắp chặt nắp chai đựng tinh dầu.
  • Sử dụng dây điện không hỏng và đảm bảo nguồn điện phù hợp để tránh cháy nổ.
  • Không tự tháo rời máy.
  • Không khóa lỗ thông hơi để bảo đảm làm mát.
  • Giữ máy khuếch tán xa tầm tay trẻ em, nước, lửa và vật dụng nguy hiểm.
  • Định kỳ làm sạch máy bằng cồn 1-2 lần mỗi tháng.